ОЧНАЯ СТАВКА
Из интернета качают права
Андрей БОДАГОВ,
системный администратор сайта «Банкфакс»:
— Материал из базы
данных можно было читать, но нельзя
редактировать. Такая вещь может происходить
вследствие вмешательства в систему прав доступа
для пользователя. О причинах этого мне сложно
судить — была ли это ошибка или сознательное
действие.
Обычной практикой в
российской системе провайдинга является решение
проблемы в течение примерно трех часов (в период
рабочего дня) — если нет ночных дежурных. В
случае сбоя, аналогичного нашему,
хостинг-компания обычно в течение часа высылает
уведомление.
Мы написали шесть писем на
специализированный ящик «Агавы» support@agava.com. В
течение дня ни одного содержательного письма
«Агава» нам не отправила. Около 10 утра мы первый
раз с трудом дозвонились до отдела хостинга. Не
спросив даже имя сайта и описание проблемы, у нас
уточнили номер заявки, присвоенный роботом, на
чем прервали разговор. После нескольких попыток
наш редактор вышел на сотрудника отдела хостинга
Михаила Васильева. Тот заявил, что впервые слышит
о нашей проблеме, что в этот день никто из
хостящихся в «Агаве» сайтов ему об аналогичных
сбоях ничего не говорил, но он готов ею заняться.
Иван АЛЬБЕТКОВ,
системный администратор компании «Агава»:
— Может быть, у них
такое и было — я не знаю точно, было у них это или
нет. Писем от них я не видел, но такое
теоретически могло быть из-за смены программного
обеспечения. Это незапланированный сбой.
— У других сайтов в этот
момент тоже было заблокировано все?
— Нет.
— То есть это коснулось
только сайта «Банкфакс»?
— Не могу точно
сказать, не знаю.
— У вас в публичной
оферте написано, что вы должны своевременно
проинформировать клиента о проблемах.
— Я думаю, вы мало
найдете хостинг-провайдеров, которые сами о
любом малейшем сбое говорят, потому что они
мониторят службы, в общем.
Мартин ГРОМОВ,
руководитель департамента хостинга компании
«Агава»:
— Такого, чтобы мы
без предупреждения выключили, не бывает никогда.
В политику «Агава» не играет — я так понял, нас
пытались обвинить в том, что мы как-то пытались
воздействовать на СМИ. «Банкфакс» не был
отключен. «Агава» пыталась изменить, реально
улучшить работу сервера баз данных, но
получилось так, что все базы данных оказались
недоступными для записи. Для чтения они были
доступны, а для записи — нет.
Просто при смене
программного обеспечения произошла ошибка.
Система мониторинга не сработала, и узнали мы о
проблеме только из писем пользователей. Почти
сутки, практически всю ночь мы не знали. Всерьез
мы смогли озаботиться проблемой только где-то в
районе полудня. Причем в этот день базы были
недоступны у всех пользователей.
Валерий САВИНКОВ,
руководитель агентства «Банкфакс»:
— Мы никого не
обвиняем, ибо не располагаем для этого
достаточной информацией. Но в 2002 году у нас уже
случилась во многом аналогичная история — с
региональным хостинг-провайдером
(«Новая» уже сообщала
о том, как в 2002 году компания-провайдер
«Алтай-Телеком» уничтожила все базы данных
сервера агентства «Банкфакс» и ссылки на них,
отказавшись предоставить резервную копию, что
поставило издание на грань закрытия).
На сегодня все
организаторы этой истории уже признались нам,
как и с какой целью они организовали этот
«технический сбой».
Руслан КУРЕПИН,
руководитель пресс-службы компании
Masterhost:
— Отказ в
обслуживании возможен лишь в случае грубого
нарушения клиентом договорных отношений с
провайдером (например, неоплата услуг) или при
нарушении клиентом действующего
законодательства. Последнее определяют
правоохранительные и судебные органы, а не
служба технической поддержки провайдера.
Александр ДЕМИДОВ,
начальник отдела технической поддержки компании
«Зенон Н.С.П.»:
— Невозможность
доступа к тем или иным ресурсам можно объяснить
двумя возможными причинами: техническими
проблемами или же административными санкциями. В
первом случае подробности должны объяснить
представители технических служб
хостинг-провайдера.
Решение же об
административной блокировке в большинстве
случаев провайдер не должен принимать
самостоятельно.
Александр ПАНАСЕНКОВ,
член совета директоров Optimizer GmbH (провайдер
Hostwebsite):
— Итак, политика
добралась и до хостинг-провайдеров. Заключенные
с клиентами договора уже ничего не значат. Почему
бы тогда сразу не предупреждать потенциальных
клиентов о том, что, если материалы, размещенные
на их сайтах, станут неугодными кому-либо из
сильных мира сего, репрессий долго ждать не
придется?
Ситуация, подобная
случившейся с сайтом агентства «Банкфакс», —
если она не носит проблемы технического
характера, — просто не может произойти в
цивилизованной стране. Думаю, в свете последних
событий мы будем наблюдать отток некоторой части
клиентов от хостинг-провайдеров, имеющих
площадки в России.
Отклики на ситуацию с
«техническими проблемами» «Банкфакса» на сайте
amic.ru.
N: Пусть только
попробуют! «Банкфакс» мы не отдадим. А
преследующие журналистов пусть помнят: они сами
подлежат преследованию по закону.
Ответ из прокуратуры
на дискуссию сетевого сообщества (размещен также
на форуме интернет-портала amic.ru):
Валерий ЗИЯСТИНОВ
(помощник прокурора края А. Кочергина. — Прим.
ред.): «Уважаемые! О чем разговор? Сегодня сайт
прокуратуры Алтайского края вообще недоступен.
Технические причины и только. Какие-то проблемы
при работах в Москве. Хостинг-провайдеры пока не
могут наладить работу серверов — вот и все
проблемы. А работа следователей идет по жалобе
В.В. Рыжкова в Генеральную прокуратуру, т.е. никак
не против журналистов! Точнее, не тех
журналистов, что подписали обращение в его
поддержку. А «Банкфакс» ежедневно читает
прокурор края А.Д. Кочергин. Никто никого
закрывать не собирается. Удачи всем в работе!».
К
СВЕДЕНИЮ:
В приложении к Договору
информационно-технического обслуживания
компании «Агава» говорится, что каналы связи и
площадку размещения серверов эта компания
арендует у национального оператора «РТКомм.РУ».
Одними из учредителей ОАО «РТКомм.РУ» являются
ОАО «Связьинвест» (основной акционер —
государство) и ОАО «Ростелеком» (дочерняя
компания «Связьинвеста»). До 2004 года совет
директоров компании возглавлял генеральный
директор «связьинвеста», а большинство в совете
директоров принадлежало руководству компаний
«Связьинвест» и «Ростелеком». Генеральным
директором ОАО «РТКомм.РУ» является сотрудник
спецслужб с 30-летним стажем, последней
должностью которого был пост заместителя
генерального директора ФАПСИ при президенте РФ
В. В. Путине.
"Новая газета"
№ 11
14.02.2005
|
